Служба поддержки
Наша служба поддержки готова ежедневно с 9:00 до 22:00 ответить на ваши вопросы по телефонам:
+7 (911) 923-11-55
+7 (812) 335-00-26
или по электронной почте:
Обращаем внимание, что для ответа на вопросы о проведении платежа необходима информация, указанная на квитанции. Пожалуйста, приготовьте квитанцию перед звонком в службу поддержки. Мы найдем общий язык с любым клиентом.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Во время проведения платежа аппарат «завис», что делать?
Ответ: В случае если Вы еще не вложили деньги в купюроприемник, не нужно предпринимать каких-либо действий с аппаратом. Произведите платеж через ближайший терминал «НОВОПЛАТ» (адреса ближайших терминалов можно узнать по телефонам службы поддержки «НОВОПЛАТ»).
Если аппарат «завис» после того, как Вы вложили деньги в купюроприемник, подождите несколько минут, пока аппарат вновь не начнет работать. Если ситуация не изменится, то следует обратиться в службу поддержки по телефонам: +7 (911) 923-11-55 или +7 (812) 335-00-26.
Вопрос: Купюроприемник не принимает деньги!
Ответ: Если купюроприемник на терминале светится красным цветом, проверьте, верно ли выбрана услуга. Если услуга выбрана верно, проверьте правильность введенной информации (номер телефона, договора…).
Обратите внимание: купюроприемник принимает деньги только тогда, когда на экране есть надпись «внесите сумму»/«внесенная сумма».
Если купюроприемник светится зеленым цветом, проверьте купюру, аппарат не принимает мятые и рваные банкноты.
Вопрос: Можно ли пополнить баланс, находясь в другом городе/регионе?
Ответ: В случае если Вы являетесь абонентом одного из наших партнеров (операторов), Ваш счет можно пополнить в любом терминале «НОВОПЛАТ»
Вопрос: Нужно ли набирать "8" при оплате мобильного телефона?
Ответ: Нет! При оплате мобильного телефона "8" набирать не нужно.
Вопрос: Произвел платеж, деньги на счет не поступили!
Ответ: Необходимо проверить на чеке, правильно ли указан номер и оператор, а уже затем звонить по телефону горячей линии +7 (911) 923-11-55 или +7 (812) 335-00-26.
Вопрос: Прошло более трех часов, платеж на кошелек Webmoney так и не поступил?
Ответ: Скорее всего, не авторизован кошелек. Необходимо авторизовать и позвонить по телефону горячей линии для повторного проведения платежа.
Вопрос: Как авторизовать кошелек Webmoney?
Ответ: Подробная информация есть на сайте провайдера. Также можно позвонить в справочную службу Webmoney по телефону +7 (812) 336-43-18.
Вопрос: Произвел платеж в пользу провайдера "Веб Плас", деньги на счет не поступили!
Ответ: Если оплата проходила через QIWI, то, скорее всего, были не проставлены 'слеши' (знак '/').
Вопрос: Как оплачивать прямые номера "МТС", "МегаФон"?
Ответ: Прямые номера оплачиваются через префикс, установленный оператором для данного региона, а не через код города.
Вопрос: Как оплачивать прямые номера Скайлинк СПб?
Ответ: Прямые номера оплачиваются через код города либо через префикс, установленный оператором 901 с обязательной заменой первой цифры в номере с 9 на 3. Пример: (812)9..-..-.. либо (901)3..-..-.. .
Вопрос: Куда обращаться по вопросам установки терминала?
Ответ: По телефону +7 (812) 318-70-00 добавочный 151, Смагин Алексей
Ответ: Перед внесением денежных средств в терминал можно ознакомиться с комиссией, нажав кнопку информация о комиссии.
Ответ: Можно позвонить по телефону службы поддержки для получения документа, подтверждающего оплату.
Ответ: Да, можно, на терминалах, расположенных на станциях Санкт-Петербургского метрополитена. Стоимость поездок такая же, как и в обычных кассах.
